Case: SAS Ground Services

En inledande workshop hölls kring effektmål. Vad ville SAS Ground Services att deras webbplats skulle tjäna för syfte i förhållande till bolagets verksamhet och affärsmål? SGS konstaterade ganska snart att webbplatsen skulle stödja bolagets affär i sin helhet och möta såväl interna som externa målgrupper. Därefter genomfördes en målgruppsanalys med vilka behov som behövde tillfredsställas för respektive målgrupp. Utifrån behoven konkretiserades vilka funktioner som skulle kunna svara upp på målgruppernas behov. Mätpunkter och mål sattes också upp för vad funktionerna i webbplatsens skulle åstadkomma i form av levererade leads, avhjälpt service och minskat administrativt arbete. 

Utifrån affärsmål, målgruppernas behov och krav på funktionalitet togs ett första synopsis fram kring hur webbplatsen skulle kunna fungera. Synopsis återgav en bild av hur varje målgrupp skulle interagera med webbplatsen och huvudsakligt innehåll i webbplatsens sidor. Ganska snart utkristalliserade sig de mest centrala punkterna för att webbplatsen skulle svara upp på SGS krav.

• Sökmotoroptimering var given då målgrupperna hade stor geografisk spridning och därmed också främst väljer internet som första kanal för ny kontakt. Därtill krävdes anpassning av startsidans innehåll baserat på vilka sökord besökaren skulle använda i sökmotorer.
• För nya potentiella kunder skulle en kontaktskapande tjänst tas fram där besökaren kunde ange e-postadress eller sitt telefonnummer för att direkt få respons från kunnig personal inom 24 timmar.
• SAS Ground Services kärnvärde är "omtanke" och därför krävdes en visuell upplevelse som förstärkte detta. Fokus skulle därför ligga på att visa människorna som ger omtanke och service.
• Tjänstepresentationerna skulle vara kortfattade och kompletteras med case som bevis på leveransbarhet och kvalitet.
• Centralt för flera målgrupper var också att ta fram en "Locator" som på ett effektivt och snabbt sätt presenterade länder, städer och flygplatser som SGS är verksamma i.
• För att avhjälpa en anstormning av förfrågningar per telefon gällande saknat baggage (som inte är SAS Ground Services ansvar) skulle också en servicefunktion kring detta behövas för att dirigera kontakterna till rätt bolag (SAS Ground Services kunder, dvs. flygbolagen).

Som bolag i SAS koncernen fanns grafiska riktlinjer att följa, hur varumärke och webbtjänster fick utformas. Samtidigt efterfrågade SAS Ground Services en unik och tidsenlig framtoning som överensstämde med just SAS Ground Services identitet och värden. En utmaning. SAS Ground Services föll dock direkt för de inledande designkoncepten som matchade SAS koncernens riktlinjer men samtidigt plockade fram SAS Ground Services identitetsbärare kring omtanke och service.

Under 2007 lanserades www.sasground.com och resultatet behövde inte väntas på. Redan under lanseringsveckan gav den nya webbplatsen en ny stororder som täckte investering av webbplatsen och mer därtill.

Under slutet av 2007 och början av 2008 kommer SAS Ground Services förstärka mätinstrumenten i webbplatsen med dashboards över mätpunkter och extranätfunktionalitet för befintliga kunder.